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ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Política de Envíos
En Alvamist Wellness, todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de compra. Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos. En períodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente; en ese caso, el cliente será notificado a través de correo electrónico.
Realizamos envíos dentro de los Estados Unidos mediante proveedores como USPS, UPS u otros servicios disponibles. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, aunque estos tiempos pueden variar dependiendo del transportista y factores externos fuera de nuestro control.
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $50 USD, y una tarifa estándar de $5.99 USD para pedidos que no cumplan con este monto. En ocasiones, pueden aplicarse promociones especiales con envío gratuito por tiempo limitado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Alvamist Wellness no se hace responsable por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, no somos responsables por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el envío. Para cualquier inconveniente relacionado con la entrega, recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería.
Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para monitorear el estado de su entrega.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, enfocados en el bienestar, cuidado personal y uso individual, todas las ventas son finales. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el producto ha sido entregado.
Sin embargo, en casos excepcionales donde el cliente reciba un producto incorrecto o dañado, se podrá solicitar una revisión. Para ello, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, proporcionando el número de orden, fotos claras del producto, del empaque y una breve descripción del inconveniente. Cada caso será evaluado de manera individual, y Alvamist Wellness se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud.
En caso de que un reembolso sea aprobado, este se procesará al método de pago original y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
No se otorgarán reembolsos en situaciones relacionadas con preferencias personales, como olor, textura o expectativas del producto, ni por reacciones alérgicas o sensibilidades. Es responsabilidad del cliente revisar los ingredientes antes de utilizar cualquier producto. Tampoco se aceptarán solicitudes por errores en la dirección proporcionada ni por retrasos atribuibles a los servicios de envío.
Los pedidos no pueden ser cancelados una vez han sido procesados o enviados. Alvamist Wellness no se hace responsable por el uso indebido de los productos ni por resultados diferentes a los esperados.
Para cualquier consulta o solicitud, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales, incluyendo WhatsApp o correo electrónico.